A Facebook nem csupán kedves kiskutyák, homályos ételfotók és helyesírás-ellenesek otthona, néha valóban közösségi célokat szolgál, így szereztem tudomást az alábbi történetről is.
Hazánkban a Vodafone három évvel ezelőtt egyesült a UPC-vel,miután a Vodafone csoport felvásárolta a Liberty Global német, cseh, román és magyar leányvállalatát. A 2019-es összeolvadásig a magyar telekommunikációs piacon egyedül a Magyar Telekom kínált ügyfeleinek vezetékes és mobil szolgáltatást is. A Vodafone technikai fejlesztés miatt idén nyáron négy napra korlátozta a személyes és online ügyintézést (ezzel megnehezítve a mobilparkolást és az autópálya-matrica vásárlást), aztán novemberben több feltöltöltőkártyás volt pár napig elérhetetlen.
Szabó Mátyás pénteken közzétett Facebook posztjában arról mesél, hogy idén augusztusban lett a Vodafone boldog ügyfele, ám drámaian rövid idő alatt megromlott a kapcsolat. Ő úgy érzi, hogy mindent megtett, határidő előtt befizette mobilszámláit, soha nem volt elmaradása, mégis egyik napról a másikra a szolgáltatás szünetelt, posztolónk telefonja nem volt elérhető. Hiába hívták ismerősei és ismeretlenek, a vonal másik végén síri csend honolt, és mint később kiderült, a neki szánt SMS-ek is elvesztek a virtuális térben.
Az eredeti poszt az alábbi linken olvasható:
https://www.facebook.com/szabo.matyas.3/posts/5132042370158981
Szabó Mátyás polgári foglalkozása zenész, zeneterapeuta és zenepedagógus. Kérdésemre, miszerint milyen kellemetlenségeket okozott neki az egy hónapos offline állapot, azt a választ adta, hogy bele sem mer gondolni, hány fellépéstől és koncerttől esett el, mivel nem érték el a szervezők telefonon.
A posztoló leírja, hogy hetekig várt a megoldásra, kitartóan harcolt vélt igazáért, telefonon és személyesen is felvette a kapcsolatot a Vodafone-nal és kárpótlási igényt nyújtott be. Végül az andalító muzsikával és monoton várakozással töltött óráit siker koronázta, 13 ezer forint kompenzációt kapott, de kártérítésről szó sincs; ahogy fogalmaztak az ügyfélnek írt levelükben: „Őszintén sajnáljuk, hogy Ön az elmúlt időszakban szolgáltatásaink, illetve ügyfélszolgálatunk működésében fennakadást tapasztalt!” Tehát a Vodafone olvasatában a szolgáltatás lényegi elemének szüneteltetése csupán fennakadás és nem jár érte kártérítés, hivatkozva az ÁSZF idevonatkozó pontjára. A történetet egyelőre eddig ismerjük, a csalódott fiatalember izgatottan várja az esedékes számlát, melyből kiderül, hogy kell–e fizetnie az elmaradt szolgáltatásért, és az elszalasztott hívásokért. „Amint lehetőségem nyílik, felebaráti szeretettel kilépnék ezen történtek után az Önök piros színű cégéből és remélem nem lesz sértődés egyik végről sem. Már várom, hogy mennyit kell érte fizetnem, hiszen 2 éves hűséggel kötöttem a szerződést.” – írja a csalódott zenész.
„You had one job” – mondja az angol némi iróniával azokra, akiknek csupán egy -nem túl bonyolult- feladata lett volna és azt sem sikerült maradéktalanul elvégezni.
Czapkó Dorottya
